4月4日的廣場活動，以回復一通申訴電話劃下句點。來電的是一位報名參加交換市集的家長。電話裡，我聽了家長描述的情形，跟家長道了歉，也跟孩子道了歉，告訴他們我們未來會改進檢討，會做更完善的員工和志工訓練，希望他們不要生氣，要繼續支持我們、未來繼續參加我們的活動。
原本熱鬧了一下午、大人小孩都歡歡喜喜的兒童節活動，就在最後一剎那變了色。
因為活動場地不大，原本就不期望很多人來事先報名，事先報名參加的家庭也果真很少。對於事先報名參加交換市集的家庭，我們當天並沒有多溝通、接觸，也沒有在活動前幾天先電話通知，給他們現場流程、攤位大小等基本資訊，來了之後也沒有給他們特別的禮遇。除了提供桌位、解釋遊戲規則之外，其實就只是把他們當成一般來參加活動的家庭看待。
現場還有幾個藝文團體，因為原本就認識，知道他們就是因為挺我們這個館，大家互相幫忙，所以現場我們把重心放在整個節目流程及交換市集的遊戲規則和秩序維持上。我們忘了最重要的一件事：謝謝願意事先來報名參加的家庭。其實，我們應該把那些家庭當作其他願意來相挺的藝文團體一樣看待，甚或更該感謝他們。
小丑主持人從早上就開始大放送，在廣場上一直幫我們廣播，鼓勵過往行人下午來參加活動。
老天爺也幫我們忙。早上還飄著雨，開始搭帳棚的時候，雨就停了。
到了活動時間，人潮也真的越來越多。
小丑節目很受大小朋友歡迎，音樂曲目也都是孩子們熟悉的卡通音樂，說故事也很精彩，館舍導覽也簡單明瞭，交換市集順利開始，大小朋友大家歡喜地東看西看交換物品。活動都要結束了，卻爆發了令人遺憾的事件。
我很心疼被家長責罵的志工。
分館總是得不到資源，不論人力或是物力總是不足。十五層樓的館舍只靠著六個工作人員，從各項規劃到執行全年三百場以上的活動、各項設備操作、維護保養、場地租借，什麼就是靠這幾個人做。平日館舍開放、各樓層的諮詢服務、遇到各項活動時，不管籌備或是執行總是人力不足，都是靠著願意付出時間與勞力的志工來維持運作。如果這些志工不認同我們，也不可能一直願意來協助我們哪。
願意報名來參加的家庭，當然也是認同我們的。交換市集的意義除了環保、分享、交流之外，我們也希望讓孩子在過程中學習溝通、協調，甚至忍受挫折，學習怎麼樣衡量自己手上的和別人手上的物品價值是否相當，可以談得成交換，不是他想得到什麼就一定可以得到什麼。
我們忘了一開始應該隆重地感謝那些願意支持我們的家長，忘了人情世故也是重要的一環。我們應該私下先讓她的孩子先來選一些喜歡的物品，幫他們保留。我們根本沒搞清楚哪些孩子是報名家長的，我們只天真地想要遵循遊戲規則和孩子互動，卻忘了應該有的人情世故……
我很心疼這位受委屈而痛哭的志工，非常害怕因此失去這位優秀的志工，讓原本志工不足的情形更雪上加霜。
對於原本支持我們的家長，我也害怕因為這個事件後，失去支持，甚或影響我們這個館的聲譽。
要得到認同，我們必須費盡心力與時間。失去認同，卻只在那一剎那間。
這一切……難道就敗在沒有做到台灣人骨子裡那麼重視的人情世故啊～～